1. Wie doet wat?

• Je werkt samen met de BLOEIfabriek Coöperatie U.A. De Coöperatie maakt de offerte, sluit de overeenkomst en stuurt de facturen.
• De werkzaamheden worden uitgevoerd door een Lid van de Coöperatie: een zelfstandig tuinontwerper (zzp’er) die namens de Coöperatie werkt.
• Jij bent de Klant.

• Je ontvangt altijd een duidelijke, schriftelijke offerte van de Coöperatie. Deze is 30 dagen geldig.
• De opdracht start zodra je de offerte schriftelijk accepteert of aangeeft dat we kunnen beginnen.
• De offerte bevat een duidelijke omschrijving van het werk, de planning en de kosten.
• We gaan zorgvuldig om met alle informatie die je met ons deelt.
• Het Lid dat het werk uitvoert, bespreekt de inhoud van de offerte met jou en zorgt dat alles helder is voordat we starten.
• Als je een offerte accepteert via via e mail of onze website, heb je 14 dagen bedenktijd. Dit zogenoemde herroepingsrecht geeft je het recht om binnen deze periode de overeenkomst zonder reden stop te zetten. Dit kun je doen door ons een duidelijke mail naar de Coöperatie te sturen, waarin je zegt dat je de overeenkomst wilt stoppen.
• Het herroepingsrecht geldt niet voor diensten die we al helemaal hebben uitgevoerd binnen de bedenktijd (als je vooraf hebt gezegd dat dit mag) en diensten die we speciaal voor jou op maat maken, zoals tuinontwerpen, beplantingsplannen of ander maatwerk.

• Het Lid voert de werkzaamheden uit met aandacht voor kwaliteit, ecologie en jouw wensen.
• Zodra het werk klaar is, ontvang je een bericht van oplevering.
• Kijk het geleverde werk binnen 8 dagen even na. Als je iets ziet dat niet klopt, laat het ons weten.

• Het ontwerp blijft eigendom van het Lid dat het heeft gemaakt.
• Jij mag het ontwerp gebruiken voor jouw eigen tuinproject.
• Wil je iets aanpassen aan het ontwerp? Dat kan, maar altijd in overleg met het Lid.
• Het Lid mag het ontwerp gebruiken voor portfolio of promotie, tenzij we iets anders afspreken.
• Het Lid mag na oplevering van de tuin foto’s maken van het eindresultaat. Deze foto’s mag het Lid gebruiken voor portfolio, website, sociale media en andere vormen van promotie. Het Lid zorgt er altijd voor dat jouw privacy wordt gerespecteerd. Er worden geen foto’s gemaakt waarop jij of andere personen herkenbaar in beeld zijn, tenzij je daar vooraf toestemming voor geeft.

• De Coöperatie communiceert prijzen altijd duidelijk. Voor particuliere klanten tonen we meestal prijzen inclusief btw. Voor zakelijke klanten tonen we de prijzen exclusief btw. In de offerte en factuur staat de btw altijd apart uitgesplitst, zodat je precies ziet welk bedrag je betaalt.
• Kosten voor de inkoop van beplanting worden apart berekend en gefactureerd.
• Als er tijdens het project extra werk nodig is (meerwerk), bespreken we dat eerst met je en leggen we het schriftelijk vast.
• Stijgen de materiaalkosten onverwacht? Dan mogen we die doorberekenen. Gebeurt dit binnen 3 maanden na akkoord, dan mag je de opdracht kosteloos stoppen.

• Inkoop via de Coöperatie gaat in de basis over beplanting en producten voor bodemverbetering. Overige materialen (zoals bestrating, hout, verlichting, constructiematerialen, gereedschap, etc.) worden in principe door de uitvoerend hovenier of door jou als Klant zelf ingekocht.
• We kopen beplanting en bodemverbetering alleen in na jouw schriftelijke toestemming.
• Materialen die via de Coöperatie worden ingekocht blijven eigendom van de Coöperatie totdat ze volledig zijn betaald.
• Levende materialen hebben verzorging nodig. We geven je duidelijke instructies, maar we kunnen niet garanderen dat alles aanslaat of blijft groeien.

• Opdrachten met een waarde van meer dan EUR 1.000,- worden als volgt gefactureerd: 
• 40% van het totaalbedrag bij de start van de opdracht
• 60% van het totaalbedrag na oplevering 
• Facturen betaal je binnen 14 dagen.
• Betaal je niet op tijd? Dan krijg je eerst een vriendelijke herinnering met 14 dagen extra betaaltermijn.
• Als betaling uitblijft, mogen we het werk tijdelijk pauzeren en wettelijke rente rekenen.
• Als betaling uitblijft, brengen we ook buitengerechtelijke incassokosten in rekening. Deze kosten zijn voor jouw rekening.

• De Coöperatie is verantwoordelijk voor schade die ontstaat door fouten van ons of het Lid.
• Jij helpt mee om schade te voorkomen of te beperken. Jij zorgt dat het werk veilig kan worden gedaan. Je geeft juiste informatie over de locatie, kabels en leidingen, vergunningen en andere risico’s. Ook meld je problemen of schade meteen, zodat we deze kunnen beperken.
• We zijn niet aansprakelijk voor schade door verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud of wijzigingen die je zelf aanbrengt.
• De aansprakelijkheid van de Coöperatie tegenover jou als Klant is altijd beperkt tot maximaal de overeengekomen kosten in de offerte.
• Gevolgschade (zoals winstderving, vertraging, vervangingskosten of indirecte schade) is altijd uitgesloten.
• Schade aan kabels en leidingen valt niet onder onze aansprakelijkheid. Jij zorgt zelf voor een actuele KLIC-melding en juiste informatie over wat er in de grond ligt.
•  Kostenramingen zijn een schatting. We zijn niet aansprakelijk als prijzen van materialen of werkzaamheden later hoger uitvallen. 
• Vergunningen vraag je zelf aan. Jij bent verantwoordelijk voor kap-, aanleg- of bouwvergunningen. 
• Onze tekeningen zijn geen constructietekeningen. Je kunt hier geen rechten aan ontlenen. Voor technische berekeningen moet je zelf een specialist inschakelen.

• Je kunt een klacht schriftelijk, per e-mail of mondeling indienen bij onze contactpersoon: Frederike van der Kooij –  frederike@bloeifabriek.nl. Vermeld daarbij altijd:

• je naam
• je contactgegevens
• de datum
• een duidelijke omschrijving van de klacht

• Binnen 5 werkdagen ontvang je een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen. Daarin staat wie jouw klacht behandelt en hoe lang de afhandeling ongeveer gaat duren.
• De aangewezen behandelaar onderzoekt je klacht zorgvuldig. Als er extra informatie nodig is, nemen we contact met je op.

• Binnen 4 weken ontvang je een schriftelijke reactie met:
• de bevindingen van het onderzoek
• eventuele oplossingen of maatregelen

• Ben je het niet eens met de uitkomst? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan de VHG, de brancheorganisatie voor hoveniers en groenprofessionals. VHG werkt samen met De Geschillencommissie, een onafhankelijke instantie die klachten eerlijk beoordeelt. Op onze website staat hoe je een klacht kunt indienen bij VHG of De Geschillencommissie. De uitspraak van De Geschillencommissie is bindend voor ons en voor jou.

• Een klacht betekent niet dat je de betaling mag uitstellen.

• Soms gebeurt er iets waardoor we tijdelijk niet kunnen werken (bijvoorbeeld extreem weer of ziekte).
• In dat geval pauzeren we de werkzaamheden. Duurt dit langer dan 90 dagen, dan mag je de opdracht stoppen.
• Werk dat al is uitgevoerd, wordt gewoon afgerekend.

• Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
• We mogen onze algemene voorwaarden aanpassen. Als we dat doen, laten we je dit altijd weten. De nieuwe voorwaarden gelden ook voor lopende projecten, een maand nadat we je hebben geïnformeerd. Is de wijziging voor jou nadelig? Dan mag je de overeenkomst binnen die maand stoppen. Dat kan met een duidelijke e‑mail aan de Coöperatie. Stop je de overeenkomst niet, dan gelden de nieuwe voorwaarden automatisch.